سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة الاستبدال
حرصاً منا على تحقيق رضا عملائنا، نمنح المستهلك الحق في استبدال المنتج وفقاً للضوابط التالية:
1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يحصل منه المستهلك على أي منفعة.
3. يحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
4. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمّل كامل التكاليف من شحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم تعويض المستهلك حسب الحالة.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مصنّع حسب طلب المستهلك أو بمواصفات محددة، إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
- إذا كان المنتج عبارة عن أقراص أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا تبيّن أن العيب ناتج عن سوء استخدام أو حيازة من قبل المستهلك.
---
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج وفقاً للشروط التالية:
1. يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، وفق الضوابط النظامية، ما لم يتضمن ذلك استخدام المنتج أو الانتفاع به.
2. يشترط أن يكون المنتج سليمًا، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
3. للمتجر الحق في فحص المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع.
4. يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل كامل المصاريف.
5. يتم تعويض المستهلك في حال وجود عيب أو إرسال خاطئ.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو بمواصفات خاصة، باستثناء وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
- عند الاستخدام أو فتح العبوة في المنتجات التي تتأثر بالنظافة أو التهيئة الخاصة.
- في حال وجود تلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.